Всеки клиент на MUVID има право по закон да върне поръчка след нейното получаване, в срок до 14 (четиринадесет дни) дни. При връщане на продукт/поръчка клиента трябва да има в предвид следните факти:

• Продуктът не трябва да бъде повреден при транспортирането до клиента;
• Продуктът не трябва да има явен или скрит дефект;
• Продуктът не трябва да има несъответствие между поръчаната и доставена стока, което е било невъзможно да бъде установено в момента на доставката;
• Замяната се извършва след като се извърши оглед на стоката и се установи действителното й несъответствие;
• Ако условията от чл. 54 на ЗЗП не са спазени;

При спазване на изброените по-горе случаи, клиента на MUVID има право да върне продукта и да претендира за възстановяване на заплатената сума, без да претендира за пропуснати ползи от своя страна. Срокът на заявената рекламация започва да тече от момента на заявяването й.

Рекламации няма да бъдат приемани и признавани, ако MUVID установи, че клиента е предприел действия по отстраняването на скрит, явен или друг вид дефект на съответния продукт. При забелязване тези факти е нужно да се свържете с нас веднага, преди да получите пратката си от куриера.

Закон за защита на потребителите в Р. България гласи, че клиентът може да се откаже от закупената стока в 14 дневен срок от закупуването й при условие че:

• Заплати всички разходи по доставката и връщането до MUVID ;
• Стоката е в пълна окомплектовка и в отличен търговски вид;
• Представи необходимата документация (касов бон, фактура или друг вид платежен документ);